Reklamacje i zwroty

Nasze produkty tworzymy na indywidualne zamówienie — z Twoim zdjęciem, grafiką lub dedykacją. Dzięki temu otrzymujesz produkt przygotowany specjalnie dla Ciebie.

Zwroty

Nasze koce, pościel i ręczniki są produktami personalizowanymi, wykonywanymi według specyfikacji Klienta.
Z tego względu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Takie wyłączenie wynika z przepisów dotyczących towarów nieprefabrykowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Przed złożeniem zamówienia warto dokładnie sprawdzić:

• wybrane zdjęcie,
• tekst dedykacji,
• rozmiar produktu,
• podgląd projektu.

Pamiętaj też, że kolory na gotowym produkcie mogą nieznacznie różnić się od tych widocznych na ekranie ze względu na właściwości materiału i sposób wyświetlania obrazu na różnych urządzeniach. Ta informacja nie ogranicza prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy:

• produkt ma wadę materiału, np. dziury, zaciągnięcia,
• nadruk został wykonany wadliwie,
• produkt różni się od zamówienia pod względem rozmiaru, wzoru lub innego istotnego parametru,
• produkt został dostarczony uszkodzony lub niekompletny.

Jak zgłosić reklamację

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, wyślij e-mail na adres: [Twój e-mail]

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu i wady,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak paragonu nie wyklucza złożenia reklamacji — pomocny może być również numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub e-mail potwierdzający zakup. Uprawnienia reklamacyjne wynikają z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Termin odpowiedzi

Staramy się odpowiadać jak najszybciej.
Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Co dalej po uznaniu reklamacji

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, doprowadzimy produkt do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji może to oznaczać ponowne wykonanie produktu, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Niewłaściwe użytkowanie

Podstawą reklamacji nie są uszkodzenia powstałe po dostarczeniu produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, w szczególności:

• prania niezgodnego z zaleceniami pielęgnacji,
• stosowania silnych środków chemicznych lub wybielaczy,
• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych po odbiorze produktu, np. przecięcia materiału podczas otwierania paczki.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami jak najszybciej. W sprzedaży konsumenckiej co do zasady sprzedawca odpowiada za towar do momentu jego wydania konsumentowi.